SNSはビジネスで使えるのか？
答えはもちろんYESです。しかし、やり方を間違うと、まったく成果が出ません。当社は、これまで数多くのSNSのコンサルティングを行ってきましたが、今回は失敗事例についてお話ししたいと思います。
失敗に至る多くの理由
まず、最も多くある失敗事例、それは会社の経営層があまりSNSの価値を理解せずに、とりあえず若い社員にやらせておけば良いと思っているケースです。ブランドや中長期の戦略をもって向き合わなければなりませんし、SNSによって生まれた顧客は、ほぼ資産です。定期的に交流することで、ご来店いただいたり、ご購入いただいたりするのです。いつも言っていることなのですが、デジタルマーケティング部は経営直属の組織であるべきでしょう。
また、マスメディアのように情報を流すイメージをもっている方もいますが、これはSNSに対する勘違いです。コメントに返答しないことに平気な方がいますが、意味がありません。なぜなら、SNSは「交流」が前提なのです。交流しながら情報を拡げる仕組みとなっています。そもそもSNSの利用者は、情報取得者であり、同時に発信者となるため、自分の価値を落とすような投稿にフォローはしません。信頼関係があるからこそ、その情報を再発信するのです。これもいつも言っていますが、「顧客へギフトのように投稿すること」、これが大事です。
基礎的なSNSツール
Facebookの情報伝達の仕組みは、「いいね！」やメッセージのやり取りの多い関係がカウントされており、親しい間柄と捉えた場合に、情報を拡散・伝達するアルゴリズムをもっています。つまり交流をすればするほど、その人への情報が流れるというわけです。ですので、出会ったことのない人への情報拡散は希薄になります。そのため、Facebook内で広告という仕組みもあります。
Twitterは、旬でタイムリーな情報を得たい人のために最適なツールです。SNSといえば、投稿する側がメインのように思えますが、実は検索にこそ価値があるのです。信頼のある情報の構築を目指すGoogleなどのウェブ検索の世界観では、情報が遅くなりがちです。最も早く、旬な情報についてはTwitter一択です。
デジタルマーケティングとは何かといえば、データを基に、徹底的に顧客目線になることです。そして、SNSはその最たるツールです。交流を通じて、あなたのビジネスの価値をしっかりと顧客に伝えられるツールと捉えれば、その大きな価値に気が付くはずです。
次回は、「こうすれば成功する！デジタルマーケティング」をお伝えします。